등록날짜 [ 2014년10월02일 10시41분 ]

[조은화기자] 인천광역시북부교육지원청(교육장 심연기)은 지난 10월 1일 청내 전 직원을 대상으로 대회의실에서 고객감동 행정 서비스 실현을 위한 친절교육을 실시했다고 밝혔다. 이번 친절교육은「홀딱 반하게 하라」의 저자 한국서비스교육연구원 김춘애 원장을 초청하여 민원인과의 행복한 소통 스킬을 주제로 민원인 친절응대 기법 및 민원인의 마음을 움직이는 감성 소통 방법에 대해 교육하였다. 특히 민원인의 마음을 여는 공감 대화법과 민원인과의 맞춤형 눈높이 등 민원 서비스 응대 시에 필요한 구체적인 방법과 사례들을 강연하고 공직자들이 업무 중 필요한 친절 마인드를 설명해 줌으로써 직원들의 공감과 호응을 이끌어 냈다. 북부교육지원청 심연기 교육장은 “친절이 공직자의 기본자세임을 명심하고, 점점 높아지고 있는 민원인의 기대에 부응하기 위해 민원인의 입장에서 조은화기자 (mbsnew@naver.com)

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